للدكتور ستيفانو كازالي
ما هو حرق؟
بعض المؤلفين يتعرفون عليه بالإجهاد المهني المحدد للمهن المساعدة ، في حين يقول آخرون إن الاحتراق يختلف عن الإجهاد الناتج عن نزع السمع ، الأمر الذي يؤدي إلى ظهوره ، والذي يتميز بموقف من اللامبالاة والحقد والسخرية تجاه متلقي نشاط العمل الخاص بها (AA.VV ، 1987.).
يمكن فهم الحرق أيضاً على أنه استراتيجية خاصة يتبناها المشغلون لمكافحة حالة الإجهاد الناتج عن عدم التوازن بين متطلبات العمل / المتطلبات والموارد المتاحة. (Agostini L.et Al.1990، Cherniss C.، 1986).
موضوعات المخاطر
تم إدخال مفهوم الاحتراق (حرفيًا ، مستنفدًا ، مبعثرًا) للإشارة إلى سلسلة من الظواهر ، الإرهاق والعمل غير المنتج المسجل في العمال المشمولين في الأنشطة الاجتماعية (Bernstein Gail، Agostini L، 1990). وقد لوحظت هذه المتلازمة لأول مرة في الولايات المتحدة في الأشخاص الذين يقومون بمهن مختلفة: الممرضات ، والأطباء ، والمعلمين ، والأخصائيين الاجتماعيين ، ورجال الشرطة ، ومشغلي المستشفيات النفسية ، والعاملين في مجال رعاية الأطفال.
لا يوجد في الوقت الحالي تعريف مشترك عالمي لمصطلح حرق البيانات. حدد Cherniss (تشيرنيس ، 1986) ، مع " متلازمة حرق " الاستجابة الفردية لحالة العمل ينظر إليها على أنها مرهقة والتي لا يملك الفرد الموارد الكافية والاستراتيجيات السلوكية أو المعرفية للتعامل معها.
أحداث
وفقا ل Maslach (Maslach ، 1992 ؛ Maslach C. ، Leiter P. ، 2000) ، فإن الاحتراق هو مجموعة من المظاهر النفسية والسلوكية التي يمكن أن تنشأ في المشغلين الذين يعملون على اتصال مع الناس والتي يمكن تجميعها في ثلاثة مكونات : الإنهاك العاطفي ، نزع الشخصية وتقليل الإنجاز الشخصي.
استنفاد عاطفي
الإرهاق العاطفي يتألف من الشعور بالفرط العاطفي وإبطال العمل ، بسبب جفاف عاطفي للعلاقة مع الآخرين.
تبدد الشخصية
يمثل عدم تجريد الشخصية نفسه موقفا للغربة والرفض (الاستجابات السلوكية السلبية والوقاحة) تجاه من يطلب أو يتلقى الخدمة أو الخدمة أو الرعاية المهنية. (كونتيسا جى ، 1982).
انخفاض الشخصية الإنجاز
وينظر الإنجاز الشخصي المتدني إلى مفهوم عدم كفايته للعمل ، وسقوط احترام الذات والشعور بالفشل في عمل المرء.
الأعراض
الموضوع تتأثر ببيانات الاحتراق
- أعراض غير محددة (التململ ، الإحساس بالإرهاق والإرهاق ، اللامبالاة ، العصبية ، الأرق) ،
- الأعراض الجسدية (عدم انتظام دقات القلب ، والصداع ، والغثيان ، وما إلى ذلك) ،
- الأعراض النفسية (الاكتئاب ، وانخفاض تقدير الذات ، والشعور بالذنب ، والشعور بالفشل ، والغضب والاستياء ، ومقاومة عالية للذهاب إلى العمل كل يوم ، واللامبالاة ، والسلبية ، والعزلة ، والشعور بعدم الحركة ، والشكوك ، والارتياب ، والصلابة في الفكر والمقاومة لتغيير ، وصعوبة في العلاقات مع المستخدمين ، والسخرية ، وموقف مذنب تجاه المستخدمين) (Pellegrino F، 2000، Rossati A.، Magro G.، 1999).
المضاعفات والنتائج
هذا الموقف غير مريح في كثير من الأحيان يسبب موضوع تعاطي الكحول أو المخدرات.
لا تقتصر الآثار السلبية للإرهاق على العامل الفردي فحسب ، بل أيضًا على المستخدم الذي يتم تقديم خدمة غير كافية له ومعاملة أقل إنسانية.
الأسباب
تساهم الحروق الفردية والعوامل الاجتماعية والبيئية والعمالية في الحرق. بالنسبة لبداية الحرق ، يمكن أن تكون العوامل الاجتماعية-التنظيمية مثل التوقعات المرتبطة بالدور ، العلاقات الشخصية ، خصائص بيئة العمل ، تنظيم العمل أمرًا مهمًا (Sgarro M.، 1988). بالإضافة إلى ذلك ، تمت دراسة العلاقات بين متغيرات السجل (الجنس ، العمر ، الحالة الاجتماعية) وبدء الاحتراق. ومن بين هذه الفئة العمرية التي أدت إلى مزيد من المناقشات بين مختلف المؤلفين الذين تعاملوا مع هذا الموضوع. يزعم البعض أن التقدم في العمر هو أحد عوامل الخطر الرئيسية ، في حين يعتقد آخرون أن أعراض الإرهاق هي أكثر شيوعًا لدى الشباب ، الذين يصابون بخيبة أمل لتوقعاتهم وتخفف من جمود المنظمات العاملة. (Cherniss C.، 1986؛ Contessa G.، 1982.). ومن بين الأخصائيين ، الأشخاص الأكثر عرضة للإصابة بالحرق هم أولئك الذين يعملون في الطب العام ، والطب المهني ، والطب النفسي ، والطب الباطني ، والأورام. وبالتالي يبدو أن النتائج تشير إلى وجود استقطاب بين "التخصصات ذات الاحتراق العالي" ، حيث نتعامل في الغالب مع المرضى المزمنين وغير المستعصرين والمحتضرين ، و "التخصصات مع انخفاض حرق" ، حيث يكون المرضى لديهم توقعات أكثر ملاءمة.
خطوات تؤدي إلى Burnout
عادة ما يتبع ظهور متلازمة الاحتراق في العاملين في مجال الرعاية الصحية أربع مراحل .
- تتميز المرحلة الأولى ( الحماس المثالي ) بالدوافع التي حفزت المشغلين لاختيار نوع من المساعدة: أي الدوافع الواعية (تحسين العالم والنفس ، والأمن الوظيفي ، والقيام بأعمال يدوية أقل ، ومكانة أكبر) و الدوافع اللاواعية (الرغبة في تعميق معرفة الذات وممارسة شكل من أشكال السلطة أو السيطرة على الآخرين) ؛ غالباً ما تكون هذه الدوافع مصحوبة بتوقعات "القدرة المطلقة" ، والحلول البسيطة ، والنجاح العام والفوري ، والتقدير ، وتحسين وضع المرء وغيره.
- في المرحلة الثانية ( الركود ) يستمر المشغل في العمل لكنه يدرك أن الوظيفة لا تلبي تمامًا احتياجاته. وهكذا نتحرك من الاستثمار الفائق الأولي إلى الانفصال التدريجي.
- المرحلة الأكثر خطورة من حرق هو الثالث ( الإحباط ). الفكرة المهيمنة للمشغل هي أنه لم يعد قادراً على مساعدة أي شخص ، مع شعور عميق بعدم جدوى وعدم مراسلة الخدمة للاحتياجات الحقيقية للمستخدمين ؛ كعوامل إضافية من الإحباط ، وعدم وجود التقدير من جانب الرؤساء ومن جانب المستخدمين يتدخلون ، فضلا عن اقتناع التدريب غير الكافي لنوع العمل المنجز. يمكن للموضوع المحبط أن يتخذ مواقف عدوانية (تجاه نفسه أو تجاه الآخرين) وغالباً ما يضع سلوك الهروب (مثل المغادرة غير المبررة من الجناح ، فترات التوقف الطويلة ، الغياب المتكرر بسبب المرض. فك الارتباط العاطفي التدريجي الناتج عن الإحباط ، مع المرور من التعاطف مع اللامبالاة ، ويشكل المرحلة الرابعة ، والتي نشهد خلالها في كثير من الأحيان الموت المهنية الحقيقية (Rossati A. ، Magro G.1999 ، Maslach C. ، 1992).
